La Unión de Consumidores (UCE) recibió a lo largo de 2024 en la capital y provincia un total de 6.359 consultas y 2.111 reclamaciones, 8.470 en conjunto, lo que supone una media de 23 al día y 52 menos que las registradas un año antes, con una mínima caída porcentual de un 1,1%. Las cifras globales son, por lo tanto, similares si bien las atenciones prestadas por quejas relacionadas con diversos sectores -planteadas a la asociación de defensa de los usuarios relativas a mala praxis en el consumo- variaron en cierta medida.
Así, por sectores, el de la prestación de servicios públicos a los usuarios de los mismos en distintos ámbitos acaparó más de la mitad, concretamente un 58,96% del total, con un 55,88% relativo al apartado de las consultas y el 68,21% a las reclamaciones.
Un año más, cobraron especial relevancia las incidencias relativas al servicio de telefonía e internet, con 1.158 consultas y 583 reclamaciones. Igualmente, destacaron el servicio de electricidad, con 1.076 y 317 y el servicio de gas, con 875 y 320, respectivamente. Siguió en importancia el ámbito de los servicios bancarios, con un total 873 consultas y reclamaciones; la Sanidad, con 748; y el apartado de turismo, con 622, que en el ejercicio anterior supusieron 741, 750 y 634 quejas, respectivamente.
UCE cierra 2024 con 23 consultas y reclamaciones al día - Foto: Óscar NavarroA continuación, destacaron los sectores de seguros, con 381 consultas y reclamaciones, al que siguieron el comercio, con 256; vivienda, 288; y reparaciones con 220, frente a las 369, 316, 297 y 214, respectivamente, contabilizadas a lo largo de 2023. Finalmente, en el sector de los alimentación, el conjunto de consultas y reclamaciones fue de 55 y en farmacia de 12, frente a 64 y 13 del año anterior.
En definitiva, en el balance anual de la Unión de Consumidores de Usuarios (UCE) subieron las consultas y reclamaciones en el sector de servicios bancarios, seguros y reparaciones, mientras descendieron ligeramente en alimentación, vivienda, sanidad, farmacia, servicios públicos, comercio y turismo.
SERVICIO MUY UTILIZADO. El presidente de UCE Palencia, Alberto Arzúa, se muestra satisfecho por el hecho de que, a punto de cumplir 40 años de presencia entre los palentinos, sus servicios de asesoramiento y canalización de denuncias en materia de consumo sea muy conocido, utilizado y demandado en la capital y provincia. «Los medios de comunicación ayudan con la información que facilitamos y difunden lo que hacemos. La gente ya no se calla y lee las noticias sobre lo que sucede en cuanto a diversas anomalías en la prestación de distintos servicios. De esta manera, la población está al tanto de lo que realmente ocurre y cómo puede reclamar. Se trata, después de 40 años de trabajo, de un servicio absolutamente consolidado y lo bueno que tenemos en la junta directiva es gente con mucha experiencia, otra que la va acumulando y personas muy jóvenes apenas entradas en la veintena, por lo que el relevo generacional está más que asegurado», expone.
El trabajo de UCE sigue adelante y lo hace con menos apoyos de los que recibió durante unos cuantos año -salvo de algunos ayuntamientos de la provincia con los que se mantiene un convenio- desde el Consistorio de la capital, la Junta y la Diputación, ya que no existe ningún tipo de ayuda para contribuir al sostenimiento de la oficina y el personal que, con su exhaustivo trabajo, asesora y atiende las quejas en materia de consumo.
«Del Ayuntamiento de Palencia no recibimos ninguna ayuda desde hace tiempo y en el caso de la Junta de Castilla y León, llevamos dos años en la misma situación tras llegada de Vox al Gobierno regional y, ahora que se han ido, tampoco esperamos que nos den nada. La Diputación antes ayudaba a los ayuntamientos de la provincia con una pequeña cantidad que revertía en nosotros indirectamente para que les prestáramos apoyo en materia de consumo», detalla.
Al respecto, Alberto Arzúa concreta que el trabajo presencial que desarrollan desde UCE, quincenalmente se atienden las demandas de los consumidores y usuarios de las comarcas de Dueñas y Venta de Baños, y mensualmente en Cervera de Pisuerga, Ampudia y Velilla del Río Carrión. se lleva a cabo en los despachos habilitados a tal fin y, de forma telemática, todos los días laborables, gracias a los convenios suscritos con dichos ayuntamientos. En la comarca de Aguilar, a este convenio se han adherido los municipios de Salinas de Pisuerga, San Cebrián de Mudá y Berzosilla.
«Podemos seguir adelante gracias a estos convenios y, en buena parte, a las cuotas que abonan los asociados de UCE y los numerosos usuarios a los que atendemos en la canalización de sus reclamaciones. Y, especialmente, por el trabajo que llevan a cabo nuestras dos compañeras en la oficina. Ambas son licenciadas y podrían cobrar mucho más en la empresa privada, pero han querido seguir aquí con nosotros y se lo agradecemos enormemente», concluye.
«En la zona norte hubo varias consultas por caídas de Internet y recepción por satélite de TDT»
El servicio de UCE abarca tanto las consultas y reclamaciones que se recogen en la capital como en los despachos de los municipios donde también se presta apoyo al consumidor. «Los primeros en ceder dependencias fueron Aguilar y Dueñas y, en los últimos años, se incorporaron Cervera, Ampudia y Venta de Baños. El mayor volumen de trabajo lógicamente se da con quienes acuden aquí a la capital. En los demás municipios se registran menos, pero las problemáticas en materia de consumo son parecida», explica Laura Molinero, técnico de UCE.
En algún aspecto, hay situaciones que en los pueblos tienen una especial incidencia, como es el caso de una conexión a internet que no cubre las necesidades de los usuarios. «Respecto a la capital, es un poco más deficitaria y tiene más caídas de la red. Luego también hubo problemas con el apagón de la TDT que afectó a los usuarios que la recepcionaban vía satélite y se llevaron a cabo bastantes consultas procedentes del norte de la provincia», indica. En ese sentido, hay que recordar que, desde febrero, al ser transmitida la TDT únicamente en HD, se ganó en calidad de imagen y sonido, pero hubo que decir adiós a los canales en calidad estándar (SD). Por ello, aquellos ciudadanos que todavía no contaban con un televisor o receptor compatible con HD tuvieron que renovar sus equipos si querían seguir viendo los canales, al igual que los que tenían antenas para poder recibir la señal vía satélite.
TELEFONÍA, ELECTRICIDAD Y Gas. En matería de telefonía, dado que los usuarios siguen recibiendo muchas ofertas de distintas operadoras, los problemas se trasladan de un año a otro. «Se ofrecen tarifaciones determinadas y luego no se respetan los paquetes vinculados, algo que siempre ha sido igual. En cuanto a las contrataciones, en gas es verdad que en 2024 bajaron un poco las consultas al estar más estabilizado el mercado, pero seguimos teniendo incidencias en las relativas a las estimaciones de consumo en los contadores, que generan bastantes reclamaciones. También se dan en la electricidad, en la línea de lo que figura en los contratos, en los que no se respeta lo pactado o se cambia sin ser conscientes de ello. Hasta que no recibimos la primera factura no constatamos lo que está pasando», apunta.
Los gastos hipotecarios y las comisiones bancarias también causan numerosos quebraderos de cabeza a los usuarios de estos servicios públicos. «Antes eran las cláusulas suelo en las hipotecas pero ese tema ya se ha estabilizado y regulado y se protege más al consumidor sin tantos conflictos en el tema bancario respecto a hipotecas. Sí que seguimos detectando y atendiendo problemas en lo referente a los gastos hipotecarios con numerosas consultas y reclamaciones. También continuamos con las subidas de comisiones bancarias que no se traducen en mejores servicios, así como las deficiencias en la atención al cliente», finaliza Laura Molinero.